36: सर्विसनाउ के साथ सिंक्रोनाइज़ेशन: बेहतर सहभागिता और प्रतिधारण के लिए पहले दिन से ही कर्मचारी ऑनबोर्डिंग

वेबवीटीटी

1
00:00:02.200 –> 00:00:09.480
एंडी व्हाइटसाइड: नमस्कार! सिंकिंग विद सर्विस के एपिसोड 36 में आपका स्वागत है। मैं हूं आपका होस्ट, एंडी व्हाइटसाइड। मैं एक होटल के ऑफिस से काम कर रहा हूं।

2
00:00:09.959 –> 00:00:13.590
एंडी व्हाइटसाइड: ऐसा लगता है कि एडी और माइक दोनों अपने-अपने घर से काम कर रहे हैं।.

3
00:00:13.873 –> 00:00:19.000
एंडी व्हाइटसाइड: मुझे नहीं पता कि यह कैसा सुनाई दे रहा है। मैं यहाँ सस्ते हेडफ़ोन इस्तेमाल कर रहा हूँ। लेकिन, माइक, एडी, आप लोग कैसे हैं?

4
00:00:19.320 –> 00:00:19.930
एंडी व्हाइटसाइड: नहीं भाई।.

5
00:00:20.212 –> 00:00:21.059
एडी मैकडॉनल्ड: सही कहा ना? और हां।.

6
00:00:21.060 –> 00:00:21.950
माइक साबिया: आप स्पष्ट हैं।.

7
00:00:21.950 –> 00:00:25.500
एडी मैकडॉनल्ड: हाँ, आपकी बात बिल्कुल स्पष्ट है। तो मुझे लगता है कि इस मामले में सस्ता होना अच्छा है।.

8
00:00:25.500 –> 00:00:34.129
एंडी व्हाइटसाइड: आप जानते हैं, यह सस्ता है, अच्छा है, और तकनीकें बहुत आगे बढ़ चुकी हैं। और आप लोग ज़्यादा समय पहले की बात नहीं है, जब आप किसी होटल में जाते थे, तो वहाँ की स्थिति बहुत अच्छी नहीं होती थी, और अब आपको पता है।.

9
00:00:34.440 –> 00:00:35.379
एंडी व्हाइटसाइड: काफी अच्छा।.

10
00:00:36.160 –> 00:00:37.849
एडी मैकडॉनल्ड: हां, हां, बिल्कुल।.

11
00:00:38.095 –> 00:00:42.760
एंडी व्हाइटसाइड: मेरे हिसाब से, बैंडविड्थ और तेज हार्ड ड्राइव से कई समस्याएं हल हो जाती हैं।.

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00:00:43.490 –> 00:01:00.640
एडी मैकडॉनल्ड: खैर, विडंबना यह है कि हम कर्मचारी अनुभव की बात कर रहे हैं और ग्राहक अनुभव इससे जुड़ा हुआ है। और होटल जानते हैं कि लोगों को तेज़ इंटरनेट की ज़रूरत होती है। इसलिए इस ज़रूरत को पूरा किया गया। क्योंकि मैं आपको बता सकता हूँ कि अगर किसी होटल में घटिया इंटरनेट हो, तो मैं कहीं और चला जाऊँगा, मैं वहाँ दोबारा नहीं जाऊँगा।.

13
00:01:00.640 –> 00:01:10.069
एंडी व्हाइटसाइड: और जानते हैं मुझे इसमें क्या दिलचस्प लगता है, चाहे वह होटल हो या संयुक्त राज्य अमेरिका जैसा देश। आप जानते हैं, शुरुआत में सबसे आगे रहने वाले लोगों को शायद नुकसान उठाना पड़ा क्योंकि सब कुछ इतनी तेजी से विकसित हुआ।

14
00:01:10.170 –> 00:01:18.529
एंडी व्हाइटसाइड: हाँ, और आप जानते हैं, उस समय हार्डवेयर का इसमें बहुत बड़ा हाथ था। अब सब कुछ सॉफ्टवेयर पर निर्भर है। आप वाकई में समय से आगे निकल सकते थे और फिर लगभग तुरंत ही पीछे भी रह सकते थे।

15
00:01:18.570 –> 00:01:21.840
एंडी व्हाइटसाइड: पुराने समय में, जब नेटवर्क कनेक्टिविटी की बात आती थी।.

16
00:01:22.500 –> 00:01:23.970
एडी मैकडॉनल्ड: जी हाँ, बिल्कुल।.

17
00:01:24.370 –> 00:01:42.729
एंडी व्हाइटसाइड: तो दोस्तों, चलिए मैं जल्दी से एक छोटा सा विज्ञापन कर देता हूँ। हम एक सेवा प्रदान करते हैं। जी हाँ, पार्टनर, हम एक बेहतरीन सेवा प्रदान करते हैं। जी हाँ, पार्टनर, और हमारा मतलब सचमुच पार्टनर से है। कुछ समय पहले मैं एक ग्राहक के साथ लंच कर रहा था, और वह कुछ बातें कह रहा था। मैं कहता, हाँ, हम आपके लिए यह ज़रूर कर सकते हैं। और हम इसे इस तरह करेंगे। और वह कहता, खैर, मेरे लिए तो किसी पार्टनर ने कभी ऐसा नहीं किया। मैंने कहा, ऐसा इसलिए है क्योंकि आपने कभी किसी असली पार्टनर के साथ काम नहीं किया।.

18
00:01:42.810 –> 00:01:47.550
एंडी व्हाइटसाइड: और आप जानते हैं। ठीक है, पिताजी, अब शुरू होता है। आप जानते हैं कि हमारे निवेशक उस रणनीति के बारे में सोचते हैं।.

19
00:01:47.970 –> 00:01:50.939
एडी मैकडॉनल्ड: अरे यार, ये तो कमाल के निवेशक हैं! मुझे पता ही नहीं था। हमारे पास निवेशक भी हैं।.

20
00:01:50.940 –> 00:02:00.420
एंडी व्हाइटसाइड: हमारे पास निवेशक नहीं हैं, और इसीलिए हम इसे अपने पास ही रखेंगे। क्योंकि अगर हमारे पास निवेशक होते, तो वे हर एक पैसे को अधिकतम करने के लिए हम पर टूट पड़ते, और कभी-कभी साझेदारी इस तरह से काम नहीं करती।.

21
00:02:02.910 –> 00:02:04.056
एंडी व्हाइटसाइड: तो चलिए

22
00:02:04.820 –> 00:02:09.350
एंडी व्हाइटसाइड: यही तो अच्छी बात है। ठीक है, ये रहा विज्ञापन, संक्षेप में। अगर आप सेवा के क्षेत्र में एक सच्चे साथी की तलाश कर रहे हैं, तो अभी।.

23
00:02:09.749 –> 00:02:30.789
एंडी व्हाइटसाइड: ज़िंटेग्रस, वह साझेदार, क्योंकि हम दुनिया को अन्य साझेदारों से बहुत अलग नज़रिए से देखते हैं, और जब बात विभिन्न आकार और काफी बड़े खातों की आती है, तो हम इसे उस नज़रिए से देख सकते हैं जिस नज़रिए से आज सेवा क्षेत्र को देखना चाहिए। लेकिन ज़ाहिर है, वे एक सार्वजनिक रूप से सूचीबद्ध कंपनी हैं। उन्हें वही करना होगा जो उन्हें करना है। मुझे लगता है कि हम ही इसका समाधान हैं। और हम इस समाधान को पाने के लिए पूरी तरह से प्रयासरत हैं और निवेश कर रहे हैं।.

24
00:02:31.982 –> 00:02:40.889
एंडी व्हाइटसाइड: तो माइक और एडी, आप लोग आज के लिए एक ब्लॉग लेकर आए हैं, हम बेहतर जुड़ाव और पहले दिन से ही कर्मचारियों को बनाए रखने के लिए कर्मचारी ऑनबोर्डिंग नामक विषय की समीक्षा करने जा रहे हैं।.

25
00:02:41.030 –> 00:02:57.790
एंडी व्हाइटसाइड: आप जानते हैं कि कर्मचारियों का पूरा अनुभव, चाहे वह कंपनी के प्रति उनका नजरिया हो या नेतृत्व के प्रति उनका नजरिया, पहली चीज जिससे वे संपर्क करते हैं और बातचीत करते हैं, वास्तव में कंपनी के बारे में उनकी धारणा पर काफी असर डालता है, और शायद हमेशा के लिए। एडी, मुझे लगता है कि आपने इसे चुना है? यह आपके लिए इतना महत्वपूर्ण क्यों है?

26
00:02:58.250 –> 00:03:20.490
एडी मैकडॉनल्ड: अच्छा, सबसे पहले तो, आप इसे साझा नहीं कर रहे हैं। अगर आप ब्लॉग साझा कर रहे हैं, तो मुझे वह दिख नहीं रहा है, लेकिन मैंने इसे चुना है, क्योंकि, आप जानते हैं, मैं बर्लिन से लेकर अब तक 11 सालों से आपकी अच्छाई और सेवा से जुड़ा रहा हूँ। काफी समय हो गया है, इसलिए मैं प्लेटफॉर्म के बारे में अच्छी तरह जानता हूँ। लेकिन, जिस चीज़ के बारे में मैं सबसे ज़्यादा उत्साहित हूँ, वह हैं लोग। प्लेटफॉर्म व्यक्तियों पर कैसे प्रभाव डालता है?

27
00:03:20.490 –> 00:03:35.779
एडी मैकडॉनल्ड: इसका इस्तेमाल कौन कर रहा है? तो जब मैं ऑनबोर्डिंग के बारे में सुनता हूँ? और आप जानते हैं कि एक अच्छे कर्मचारी को ढूंढने के लिए आप सारी मेहनत करते हैं। आप चाहते हैं कि जब वे काम शुरू करें तो वे बहुत सहज और मिलनसार हों, लेकिन अक्सर ऐसा नहीं होता। इसलिए मैं इस बारे में बात करना चाहता था, क्योंकि मैं लोगों से जुड़े पहलुओं पर ज़ोर देता हूँ।.

28
00:03:37.430 –> 00:03:42.009
एंडी व्हाइटसाइड: लोगों के पक्ष पर ज़ोर देना। और, जैसा कि आप जानते हैं, इसे कुछ मिनट पहले हुई हमारी बातचीत से जोड़ते हैं।.

29
00:03:42.070 –> 00:03:54.999
एंडी व्हाइटसाइड: आप जानते हैं, बैंडविड्थ और इंटरनेट एक्सेस और होटलों ने इन प्रणालियों में लाखों का निवेश किया, जो जरूरी नहीं कि अपना काम पूरा कर पाएं या फिर... मोर्स के नियम के अनुसार, वे एक ही समय में तेज, बेहतर और सस्ते हो गए।.

30
00:03:55.321 –> 00:04:06.450
एंडी व्हाइटसाइड: माइक, इस प्लेटफॉर्म और सॉफ्टवेयर आधारित होने से आपको निवेश करने और यह जानने की सुविधा मिलती है कि प्लेटफॉर्म के विकास के साथ आप तालमेल बनाए रख सकते हैं। आपको इसे फेंककर नया सामान लाने की ज़रूरत नहीं है।.

31
00:04:06.840 –> 00:04:10.039
माइक सबिया: हाँ, स्रोत के पूरे प्लेटफ़ॉर्म का यही मतलब है। मेरा मतलब है।.

32
00:04:10.280 –> 00:04:15.960
माइक सबिया: सेवा की क्षमताओं में लगातार क्रमिक सुधार होते रहते हैं। अब, प्लेटफ़ॉर्म

33
00:04:16.866 –> 00:04:31.659
माइक साबिया: जैसा कि आप जानते हैं, आज हम ऑनबोर्डिंग के बारे में बात कर रहे हैं और हम इस तथ्य पर भी थोड़ी चर्चा करेंगे कि सर्विस नाउ स्वयं इस प्रोग्राम का उपयोग करता है। लेकिन यह सर्विस नाउ की एक और उपलब्धि का प्रमाण है। अब, आप जानते हैं, वे बेहतरीन उत्पाद बना रहे हैं और स्वयं भी इसका उपयोग कर रहे हैं।.

34
00:04:31.660 –> 00:04:32.220
एंडी व्हाइटसाइड: हाँ।

35
00:04:32.420 –> 00:04:51.519
एंडी व्हाइटसाइड: चलिए, मैं आपको परिचय पैराग्राफ से कुछ बातें पढ़कर सुनाता हूँ। फिर हम आगे बढ़ेंगे। केवल 521% कर्मचारियों ने अपने नवीनतम कर्मचारी ऑनबोर्डिंग अनुभव से संतुष्टि व्यक्त की। सर्वेक्षण में शामिल लगभग 401% लोगों ने पाया कि ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया स्पष्ट थी। 321% लोगों ने इसे भ्रामक बताया और 221% लोगों ने इसे अव्यवस्थित बताया।.

36
00:04:51.941 –> 00:05:03.030
एंडी व्हाइटसाइड: और फिर यहाँ अंतिम पैराग्राफ इस बात से शुरू होता है कि खराब ऑनबोर्डिंग अनुभव एचआर टीमों के लिए कोई नई बात नहीं है। अब, हम यह पता लगाना चाहते थे कि इस प्रतिमान को सार्थक और प्रभावी तरीके से कैसे बदला जाए।

37
00:05:03.356 –> 00:05:09.429
एंडी व्हाइटसाइड: कर्मचारी संतुष्टि दर 92%, 2,003 और प्रतिधारण दर 161% के साथ।

38
00:05:09.550 –> 00:05:12.799
एंडी व्हाइटसाइड: प्रगति हो रही है। जानते हो, एडी।.

39
00:05:13.150 –> 00:05:15.600
एंडी व्हाइटसाइड: आपको पहली छाप छोड़ने का मौका कितनी बार मिलता है?.

40
00:05:15.790 –> 00:05:18.179
एडी मैकडॉनल्ड: ओह, मुझे लगता है कि यह लगभग एक बार हुआ होगा।.

41
00:05:18.660 –> 00:05:21.336
एंडी व्हाइटसाइड: हाँ, माइक, वही बात है। तुम्हारे लिए भी यही बात लागू होती है। है ना? हमेशा से एक ही बार होता आया है।.

42
00:05:21.580 –> 00:05:22.200
माइक सबिया: बिल्कुल।.

43
00:05:22.380 –> 00:05:37.560
एंडी व्हाइटसाइड: और जहां तक आपके मौजूदा सिस्टम की बात है, तो क्या यही सब कुछ है? भर्ती प्रक्रिया के दौरान शायद आपको इसके बारे में ज्यादा जानकारी न दी गई हो, और यही सबसे पहली बात होगी कि आप अपनी छाप छोड़ने की कोशिश करें। लेकिन निश्चित रूप से जिस दिन आप आधिकारिक तौर पर कंपनी में शामिल होते हैं, उस दिन आपको उस असली प्लेटफॉर्म से परिचित कराया जाता है जिस पर आप काम करने वाले हैं।.

44
00:05:37.620 –> 00:05:39.829
एंडी व्हाइटसाइड: यही वह समय है जब आपको अपना सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करना चाहिए।.

45
00:05:42.010 –> 00:06:06.680
एडी मैकडॉनल्ड: जी हाँ, बिल्कुल। और स्पष्ट कर दूं, यह ब्लॉग कंपनी के रूप में सर्विस नाउ और उनकी एचआर यात्रा और हमारी ऑनबोर्डिंग यात्रा के बारे में है, लेकिन आप जानते हैं कि मैं कर सकता हूँ। आप जानते हैं कि मैं यहाँ लगभग एक साल से हूँ, और आप जानते हैं कि बहुत ज्यादा निजी बातें सार्वजनिक नहीं करनी चाहिए। लेकिन हमारी ऑनबोर्डिंग सबसे अच्छी नहीं थी, और आप जानते हैं, जिस समय मुझे कंपनी में शामिल किया गया था, उसी समय आपने एंडी को नियुक्त किया था, आपने हमारी एचआर टीम में एक महत्वपूर्ण निवेश किया था।.

46
00:06:06.680 –> 00:06:19.179
एडी मैकडॉनल्ड: और आप जानते हैं कि हमने यह सुनिश्चित करने के लिए प्रक्रियाएं स्थापित की हैं कि हम बेहतर हो रहे हैं, और हम हो भी रहे हैं। ज़िंट्रा में एचआर ऑनबोर्डिंग हमारी आगे बढ़ने की रणनीति का एक हिस्सा है। बेशक, हम खुद भी सर्विस नाउ के उपयोगकर्ता हैं।

47
00:06:19.180 –> 00:06:27.979
एडी मैकडॉनल्ड: मेरा मतलब है मेरी शुरुआती ट्रेनिंग। यह थोड़ी मुश्किल भरी थी, लेकिन मुझे काम करने का काफी अनुभव है, इसलिए मैं समझ पाया कि मुझे क्या करना है।.

48
00:06:27.980 –> 00:06:52.310
एडी मैकडॉनल्ड: लेकिन मैं सोचता हूँ कि कम अनुभव वाला कोई व्यक्ति एक आदर्श से कमतर ऑनबोर्डिंग अनुभव पर कैसी प्रतिक्रिया देगा, और ऐसा हो सकता है। आप जानते हैं, मैंने शुरुआत में ही सब कुछ मान लिया था, इसलिए मेरी राय पहले से ही पूर्वाग्रही नहीं थी। लेकिन मैं समझ सकता हूँ कि किसी ऐसे संगठन में जहाँ ऑनबोर्डिंग का अनुभव ऐसा हो कि "मुझे नहीं पता कि आगे क्या करना है। मुझे नहीं पता कि कहाँ जाना है। मुझे पहुँच नहीं मिल रही है" - वहाँ किसी व्यक्ति के लिए यह अनुभव मुश्किल भरा हो सकता है।.

49
00:06:52.840 –> 00:06:53.470
माइक सबिया: अब, कब, कब।.

50
00:06:53.470 –> 00:06:54.400
एंडी व्हाइटसाइड: यह पुराना नहीं है।.

51
00:06:57.370 –> 00:07:22.150
माइक सबिया: अब, जब कोई कंपनी छोटी और निजी होती है, तो ऑनबोर्डिंग स्वाभाविक और सहज हो सकती है, और ज़ेंटिगर ने समय के साथ इसका भरपूर फायदा उठाया है। लेकिन जैसे-जैसे कंपनी बड़ी होती जाती है, उसमें कई लोग जुड़ते जाते हैं और चीजें जटिल होती जाती हैं। तो सवाल उठता है, 'मैं इसके लिए किससे संपर्क करूं?' क्या ये ऑनबोर्डिंग प्रक्रियाएँ इतनी महत्वपूर्ण हो जाती हैं? हम ज़ेंटिगर खुद भी इसे लागू करने की प्रक्रिया में हैं।

52
00:07:22.330 –> 00:07:30.769
माइक सबिया: सेवा। अभी। एचआर। ऑनबोर्डिंग, क्योंकि हम इसके लाभ को देखते हैं, और हम एक ऐसे बिंदु पर हैं जहां हम इससे पूरी तरह से लाभ उठा सकते हैं।.

53
00:07:31.350 –> 00:07:48.070
एंडी व्हाइटसाइड: आप जानते हैं, हर ड्रोन डॉग फ़ूड को लेकर चर्चा चल रही है। हाँ, ठीक है। यह सचमुच उन चीज़ों में से एक है, जिनमें हम अपनी सफलता का जश्न खुद मनाते हैं, क्योंकि अगर हम इसे खुद कर सकते हैं, जैसा कि आप लोगों ने कहा, और हम इसे करने की प्रक्रिया में हैं, तो यह हमारे लिए और हमारे ग्राहकों के लिए भी फायदेमंद होगा कि वे देखें कि हमने इसे कैसे किया। और यह उन चीज़ों में से एक है जो बस...

54
00:07:48.170 –> 00:07:52.030
एंडी व्हाइटसाइड: आप ऐसा नहीं कर सकते। आप यह बर्दाश्त नहीं कर सकते कि यह फिल्म अच्छी न हो, बल्कि बेहतरीन हो।.

55
00:07:52.550 –> 00:08:17.530
एडी मैकडॉनल्ड: हाँ, हाँ, जो अगले भाग, यानी 90 दिनों की तैयारी, से पूरी तरह मेल खाता है। आप जानते हैं, हमें पहली छाप तो मिलती ही है। जैसे, पहला दिन कैसा होगा? मुझे किसे कॉल करना चाहिए? आइए इस बात को पहले ही स्पष्ट कर लें। लेकिन उतना ही महत्वपूर्ण है कि अगले 30, 60, 90 दिन कैसे होंगे? आप जानते हैं, वहाँ कई चीज़ें होंगी, परीक्षण होंगे। उन्हें मानव संसाधन विभाग से गुजरना होगा, जैसे यौन उत्पीड़न। उन्हें छुट्टी के लिए आवेदन करना होगा, और उन्हें और भी बहुत कुछ करना होगा।

56
00:08:17.530 –> 00:08:42.370
एडी मैकडॉनल्ड: कुछ चीजें हैं और उन्हें कुछ क्षेत्रों में मान्यता प्राप्त करनी होगी। और यह सब पहले से तय किया जा सकता है। इसलिए नया कर्मचारी एक पोर्टल पर जा सकता है और लगभग हर दिन देख सकता है कि उसे क्या पूरा करना है। इससे तनाव कम होता है क्योंकि मुझे लगता है कि नौकरी बदलना किसी प्रियजन को खोने के बराबर है, और मुझे लगता है कि तलाक लेना भी नौकरी बदलने जैसा ही है।

57
00:08:42.370 –> 00:08:52.289
एडी मैकडॉनल्ड: सबसे तनावपूर्ण कामों में यह तीसरे नंबर पर आता है। इसलिए, अगर कर्मचारी अपने दिन-प्रतिदिन के काम को समझ सकें और कुछ तनाव कम कर सकें, तो यह कंपनी और कर्मचारी दोनों के लिए फायदेमंद होगा।.

58
00:08:52.630 –> 00:08:53.170
एंडी व्हाइटसाइड: फिल्म।.

59
00:08:53.760 –> 00:09:05.859
एंडी व्हाइटसाइड: मैं शायद इसमें कुछ जोड़ना चाहूंगा। देखिए, हम एक ऐसी नई पीढ़ी की बात कर रहे हैं जिनकी उम्र मेरी उम्र की आधी या शायद आधी से भी कम है। उन्होंने अपना पूरा जीवन बिता दिया है। अगर उन्हें किसी समाधान या सेवा की ज़रूरत हो।.

60
00:09:06.050 –> 00:09:11.579
एंडी व्हाइटसाइड: वे आम तौर पर इसे कुछ ही मिनटों में चालू कर देते थे, क्योंकि चीजें क्लाउड से एक सेवा के रूप में उपलब्ध कराई जाती थीं।.

61
00:09:11.997 –> 00:09:18.649
एंडी व्हाइटसाइड: उन्हें इस बात का कोई अंदाजा नहीं है कि आपको क्या पता है, चाहे टिकट जमा करना हो या शायद कागजी फॉर्म भरना हो। जैसा दिखता है वैसा ही महसूस होता है।.

62
00:09:18.650 –> 00:09:21.350
एडी मैकडॉनल्ड: सही कहा ना? हाँ, सही कहा ना? बिलकुल सही।.

63
00:09:22.228 –> 00:09:44.890
एडी मैकडॉनल्ड: और मुझे इस 90 दिन के रैप-अप रैंप-अप का आखिरी हिस्सा, यानी परफॉर्मेंस फीडबैक, बहुत पसंद है। आपको यह मिलता है। आप अकेले काम नहीं कर रहे होते। आपको फीडबैक मिलता है, आपकी रिपोर्ट आपके मैनेजर्स को भेजी जाती हैं। और वहाँ भी फीडबैक के लिए जगह होती है। इसका मकसद बस लोगों को अपने मिशन, अपने विचार, अपने उद्देश्य से जोड़ना है। हम यह व्यवसाय क्यों कर रहे हैं?

64
00:09:44.890 –> 00:09:54.630
एडी मैकडॉनल्ड: और अगर आप ऑनबोर्डिंग से जुड़ी सारी बेतुकी बातें और सारे सवाल हटा दें, और लोगों को अपने संगठन में शामिल कर लें, तो यह और भी बेहतर होगा।

65
00:09:54.630 –> 00:09:59.280
एडी मैकडॉनल्ड: बिना शोर-शराबे के उद्देश्यपूर्ण काम। मुझे लगता है कि यह कंपनी के लिए ही अच्छा है।.

66
00:10:00.100 –> 00:10:02.030
एंडी व्हाइटसाइड: माइक, क्या इस पहले भाग में कुछ और जोड़ना चाहेंगे?.

67
00:10:04.540 –> 00:10:05.659
माइक सबिया: आप जानते हैं

68
00:10:05.850 –> 00:10:23.979
माइक साबिया: मैं कहूंगा कि यह लेख पहले दिन पर काफी हद तक केंद्रित है, यानी दिन 0, यानी आपकी नियुक्ति से पहले का पहला दिन। इसमें दिन 2 की अवधारणा भी है। यानी, हमने आपको शुरू में नियुक्त कर लिया है। लेकिन उसके बाद क्या? कैसे? 90 दिनों के बाद क्या होता है?.

69
00:10:23.980 –> 00:10:43.070
माइक साबिया: और कभी-कभी इसे 'दिन 2' भी कहा जाता है। इसका मतलब यह है कि आप एचआर सिस्टम का उपयोग करके अन्य अनुभव भी प्राप्त कर सकते हैं। छुट्टी का अनुरोध करने के लिए मुझे कहाँ जाना होगा? 4, 1,000 डॉलर या इसी तरह की जमा राशि जमा करने के लिए मुझे कहाँ जाना होगा? और इसलिए यह एचआरएसडी उत्पाद निश्चित रूप से उन सभी चीजों से कहीं आगे जाता है जिनके बारे में हम यहाँ बात करने जा रहे हैं।.

70
00:10:43.930 –> 00:10:48.770
एंडी व्हाइटसाइड: तो, माइकल, नए कर्मचारियों के लिए सुगम ऑनबोर्डिंग के इस अगले भाग के लिए हम आपसे फिर संपर्क करेंगे।.

71
00:10:48.800 –> 00:10:50.850
एंडी व्हाइटसाइड: वे इसके माध्यम से क्या संदेश देना चाहते हैं?.

72
00:10:52.610 –> 00:10:59.249
माइक साबिया: खैर, मेरा मतलब है, हमने अभी थोड़ी देर पहले इस बारे में बात की थी कि हम चाहते हैं कि व्यक्ति को यह स्पष्ट हो कि कहाँ

73
00:10:59.290 –> 00:11:28.720
माइक साबिया: और उन्हें क्या करना चाहिए। लेकिन आपको पता है, कॉलेज के बाद मेरी पहली नौकरी टी में थी, और फिर मुझे सीएससी में आउटसोर्स कर दिया गया। और हमें ईमेल के लिए एक पुराने सिस्टम का इस्तेमाल करना पड़ता था। और मैं सच कहूँ तो इतना परेशान हो गया था कि यही एक कारण था कि मैंने नौकरी छोड़ दी। वह सिस्टम बिल्कुल बेकार था, और अगर आप किसी नए व्यक्ति को लाकर उसे दिखा सकते हैं कि आप सब कुछ अच्छे से संभालते हैं, कि आपके पास आसानी से उपलब्ध उपकरण हैं। इससे न केवल आपको पता चलेगा कि क्या करना है, बल्कि यह भी पता चलेगा कि कहाँ जाना है और उपकरण क्या हैं। बढ़िया।.

74
00:11:29.170 –> 00:11:31.110
माइक सबिया: हाँ, आपको बेहतर अनुभव मिल सकता है।.

75
00:11:31.670 –> 00:11:46.189
एंडी व्हाइटसाइड: और आप जानते हैं, इस सेक्शन के आधार पर जो वे यहाँ दिखा रहे हैं, यह सिर्फ़ इतना ही नहीं है कि... मुझे अपना लैपटॉप कहाँ मिलेगा? मेरी डेस्क कहाँ है? वगैरह-वगैरह! मैं छुट्टी के लिए कैसे अनुरोध करूँ? इसमें से कुछ तो बस व्यक्ति को कंपनी की संस्कृति में पूरी तरह से ढालने से संबंधित है।.

76
00:11:46.200 –> 00:11:48.360
एंडी व्हाइटसाइड: मुझे लगता है कि यह बेहद फायदेमंद साबित होगा।.

77
00:11:48.820 –> 00:12:07.649
एडी मैकडॉनल्ड: हाँ। और यही वो शब्द था जिसकी मैं अभी तलाश कर रहा था। मैं संस्कृति को समझ सकता हूँ, आप जानते हैं। हम चाहते हैं कि वे जल्द से जल्द संस्कृति के प्रभाव में आ जाएँ, और आप जानते हैं, हम यहाँ कर्मचारी अनुभव की बात कर रहे हैं। लेकिन हम ऐसा नहीं कर सकते। मानव संसाधन अनुभव पर ध्यान दिए बिना हम ऑनबोर्डिंग की बात नहीं कर सकते। तो औसतन।.

78
00:12:07.650 –> 00:12:21.600
एडी मैक्डोनाल्ड: जब आप किसी नए कर्मचारी को काम पर रखते हैं, तो लगभग 22 अलग-अलग काम करने पड़ते हैं, जिनमें सुरक्षा बैज और ड्रग स्क्रीनिंग शामिल हैं। एक ऑफिस तैयार करना होता है, उसे एक मोबाइल फोन दिलवाना होता है और इसके अलावा भी कई और काम करने होते हैं।

79
00:12:22.880 –> 00:12:46.320
एडी मैकडॉनल्ड: पहले ऐसी कोई सुविधा नहीं थी। अब एचआर कर्मचारी अपनी कुर्सी पर बैठे-बैठे लोगों को फोन करते, ईमेल भेजते, स्प्रेडशीट पर काम करते, लैपटॉप और ऑफिस की सुविधाओं के लिए खरीद विभाग से संपर्क करते रहते थे, और उन्हें पता भी नहीं चलता था कि यह कितना थका देने वाला काम है। अब वे अपनी सारी जानकारी एक्टिव डायरेक्टरी में डाल सकते हैं।.

80
00:12:46.320 –> 00:13:08.849
एडी मैकडॉनल्ड: बस एक बटन दबाइए, और ये सभी कार्य संबंधित समय-सीमा के साथ भेज दिए जाते हैं। इन कार्यों को पूरा करने के लिए एक समय-सीमा निर्धारित है, और इनमें से कुछ कार्य क्रमिक रूप से आगे बढ़ते हैं; एक कार्य पूरा होते ही अगला कार्य अपने आप बन जाता है। इससे मानव संसाधन विभाग पर से काफी बोझ कम हो जाता है, क्योंकि अब उन्हें यह सुनिश्चित करना होता है कि सभी कार्यों पर नजर रखी जाए और कर्मचारी का अनुभव निर्बाध रहे।.

81
00:13:09.370 –> 00:13:15.900
एंडी व्हाइटसाइड: और मुझे लगता है कि यह इस सेक्शन से संबंधित है। और मुझे लगता है कि एडी ने इसे काफी हद तक कवर कर लिया है। लेकिन जुड़ाव के लिए एक ही सिस्टम। माइक।.

82
00:13:16.459 –> 00:13:19.109
एंडी व्हाइटसाइड: वर्कफ़्लो शामिल हैं, स्वचालन शामिल है। वाह!.

83
00:13:19.410 –> 00:13:24.690
एंडी व्हाइटसाइड: मेरा मतलब है। देखिए, मुझे देखने दीजिए। संक्षिप्त रूप। AI इसमें कहीं न कहीं तो होना ही चाहिए। मुझे नहीं लगता कि यह नहीं होगा।.

84
00:13:25.390 –> 00:13:30.180
एंडी व्हाइटसाइड: हाँ, वह एकल प्रणाली का हिस्सा। यह बेहद महत्वपूर्ण है, इस पूरी प्रक्रिया का इसमें शामिल होना।.

85
00:13:30.390 –> 00:13:31.140
एंडी व्हाइटसाइड: हाँ।

86
00:13:31.510 –> 00:13:39.330
माइक साबिया: बिलकुल, जैसा कि एडी ने बताया, पहले यह काम पूरी तरह से मैन्युअल होता था, और अब शायद कुछ मैन्युअल काम अभी भी होते हैं, लेकिन कम से कम...

87
00:13:39.350 –> 00:13:58.789
माइक साबिया: क्या आपको यह काम सौंपा गया है? मुझे एक काम सौंपा गया है। मुझे सूचना मिल जाती है। मैं अभी जाकर देख सकता हूँ कि मुझे क्या-क्या काम करना है। और फिर, जब मैं एक SLA बना लूँ, तो रिमाइंडर भी मिल सकते हैं। और जब मैं अपना काम पूरा कर लूँ, जो शायद दूसरे कामों के साथ क्रम में है, तो अगला काम अपने आप हो जाएगा, बजाय इसके कि मैं अगले चरण को शुरू करने के लिए किसी और व्यक्ति का इंतज़ार करूँ।.

88
00:14:00.280 –> 00:14:01.069
एंडी व्हाइटसाइड: हाँ, बिल्कुल।.

89
00:14:01.070 –> 00:14:26.569
एडी मैकडॉनल्ड: और एक नए कर्मचारी को संगठन द्वारा उपयोग किए जाने वाले सभी टूल्स की जानकारी नहीं होती है। इसलिए, अगर वे अपने ऑनबोर्डिंग कार्य के लिए सर्विस नाउ पर जाते हैं और उनके लैपटॉप में कुछ गड़बड़ हो जाती है, तो वे सर्विस नाउ पर जाकर एक घटना दर्ज करते हैं। उन्हें यह नहीं पता होता कि उन्हें टीम्स या स्लैक पर जाना है या वनड्राइव में दस्तावेज़ कहाँ हैं। उन्हें अभी तक यह जानकारी नहीं होती है, इसलिए शुरुआत से ही उन्हें एक ही प्लेटफॉर्म पर रखना हमेशा समझदारी भरा कदम होता है।.

90
00:14:27.990 –> 00:14:30.443
एंडी व्हाइटसाइड: आप, आप। यह एक अच्छा मुद्दा है, और मैं

91
00:14:30.950 –> 00:14:35.650
एंडी व्हाइटसाइड: वे सभी कर्मचारी जो काफी समय से यहाँ काम कर रहे हैं, उनमें यह सहज प्रवृत्ति होती है। वे जानते हैं कि चीजें कहाँ हैं।.

92
00:14:35.820 –> 00:14:47.400
एंडी व्हाइटसाइड: लेकिन वे उन नए लोगों की स्थिति को नहीं समझ सकते जिन्हें वास्तव में कुछ भी पता नहीं है। लेकिन अगर कोई इसे ठीक से डिज़ाइन करता है और इस बात को ध्यान में रखता है, तो इससे नए कर्मचारियों का अनुभव बेहतर होना चाहिए।.

93
00:14:49.000 –> 00:14:50.370
एडी मैकडॉनल्ड: हां 1001टीपी3टी।.

94
00:14:50.370 –> 00:14:55.770
एंडी व्हाइटसाइड: आज एक ऐसी स्थिति आई, जब किसी ने मुझसे कहा, "अरे, हम यहाँ गए थे। हम यहाँ गए, गए, यह किया," और मैं सोचने लगा।.

95
00:14:55.840 –> 00:15:03.369
एंडी व्हाइटसाइड: मुझे वह सब याद है, और फिर मुझे एक पल के लिए खुद को उनकी जगह रखकर देखना पड़ा। मैं पहली बार वहां गया था। मैं बस सब कुछ समझने की कोशिश कर रहा था। वे लोग वहां 20 बार जा चुके हैं।.

96
00:15:03.590 –> 00:15:06.380
एंडी व्हाइटसाइड: उन्हें इन जगहों पर जाना याद है।

97
00:15:06.700 –> 00:15:11.780
एंडी व्हाइटसाइड: क्योंकि वे वहां कई बार जा चुके हैं, और यह उनके लिए बिल्कुल स्वाभाविक है, लेकिन मेरे लिए यह एक बिल्कुल नया अनुभव था।.

98
00:15:11.810 –> 00:15:16.510
एंडी व्हाइटसाइड: मुझे तो यह भी मुश्किल से पता था कि मैं किस शहर में हूँ, और यह तो बिल्कुल भी नहीं पता था कि मैं किस बार या रेस्तरां में गया था।.

99
00:15:16.790 –> 00:15:18.060
एंडी व्हाइटसाइड: किस क्रम में?.

100
00:15:18.500 –> 00:15:19.820
एडी मैकडॉनल्ड: सही है, सही है? सही है?

101
00:15:20.110 –> 00:15:43.609
एडी मैकडॉनल्ड: और आप जानते हैं कि अगला भाग संपूर्ण यात्रा को डिज़ाइन करने के बारे में है। बेशक, सर्विस नाउ एक एंड-टू-एंड प्लेटफॉर्म है। यह एक तरह से सभी पहलुओं को समाहित करता है और आप जानते हैं कि ऐसा नहीं होगा। यह तो स्पष्ट है। सर्विस नाउ एक एकीकरण प्लेटफॉर्म है। इसलिए हम HR में वर्कडे को प्रतिस्थापित नहीं करेंगे। हम वर्कडे को HR में एकीकृत करेंगे और फिर सर्विस नाउ को एक प्लेटफॉर्म के रूप में उपयोग करेंगे। लेकिन यह संपूर्ण यात्रा है।.

102
00:15:43.610 –> 00:16:08.579
एडी मैकडॉनल्ड: आप जानते हैं, मुझे कर्मचारी प्रतिधारण और मनोबल के बारे में पहला वाक्य बहुत पसंद आया। माइक ने अभी टिप्पणी की कि वह तंग आ गया था और उसने एक संगठन छोड़ दिया क्योंकि उनके प्लेटफॉर्म और टूल्स बहुत अलग-अलग थे। इसलिए कर्मचारी प्रतिधारण भी उतना ही महत्वपूर्ण है। हम अपने कर्मचारियों को अपने साथ रखना चाहते हैं, लेकिन हम यह भी चाहते हैं कि उनका मनोबल ऊंचा हो। हम चाहते हैं कि वे काम पर आने के लिए उत्साहित हों और अगर हम उनके काम को बेहतर बना सकें तो हमें खुशी होगी।.

103
00:16:08.820 –> 00:16:12.960
एडी मैकडॉनल्ड: तो फिर यह हमारे लिए ही अच्छा है। वे और अधिक उत्पादक कर्मचारी बनेंगे।.

104
00:16:12.960 –> 00:16:20.024
एंडी व्हाइटसाइड: मैं आपको कंपनी के नेतृत्व के नजरिए से बता सकता हूं। हर दिन हौसला बनाए रखना और उत्साहित रहना ही काफी मुश्किल काम है।.

105
00:16:20.510 –> 00:16:31.299
एंडी व्हाइटसाइड: आप जानते हैं, ऐसे भी दिन होते हैं जब यह इतना आसान नहीं होता। अगर मौजूदा व्यवस्थाएं उस प्रक्रिया पर नकारात्मक प्रभाव डाल रही हों, तो आप उनमें से एक या शायद दोनों को हटा देते हैं। और अब आपके सामने दोहरी मार पड़ जाती है।.

106
00:16:32.520 –> 00:16:56.039
एडी मैकडॉनल्ड: जी हां, बिल्कुल। मतलब, जैसा कि मैंने कहा, सीईओ होने के नाते आप चीजों को सही जगह पर रख रहे हैं। हम लगातार बदल रहे हैं। हमें बदलाव को अपनाना होगा, उसका स्वागत करना होगा और उसके लिए तैयार रहना होगा। लेकिन हां, ऐसे कई क्षेत्र हैं जहां हम लगातार सुधार कर रहे हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि हमारी टीम, हमारी सेल्स टीम और हमारे बाकी इंजीनियर एक बेहतर माहौल में काम कर रहे हैं। माइक और उनकी टीम इस क्षेत्र को विकसित कर रही है।.

107
00:16:56.040 –> 00:17:18.570
एडी मैकडॉनल्ड: आप हमारे वर्तमान एसपीएम को जानते हैं। हम अपने सभी प्रोजेक्ट सर्विस नाउ, स्ट्रेटेजिक पोर्टफोलियो मैनेजमेंट के माध्यम से चला रहे हैं, क्योंकि यह स्वाभाविक और आसान है। और यह सहज है। इसलिए हम अपनी डिलीवरी टीम को वे उपकरण दे रहे हैं जिनकी उन्हें विशेष रूप से आवश्यकता है, हमारे आर्किटेक्ट्स और हमारे एंगेजमेंट मैनेजर्स, प्लेटफॉर्म, जहाँ वे अपना काम कुशलतापूर्वक कर सकते हैं। और मैं आपको बता सकता हूँ कि

108
00:17:18.569 –> 00:17:30.969
एडी मैकडॉनल्ड: मैंने कंपनी में शामिल होने से पहले अपने बॉस से यही पहला सवाल पूछा था। ये रहा इंटीग्र्रा। क्या हम अभी सर्विस का इस्तेमाल कर रहे हैं? जवाब था, हां, यह मेरे लिए बहुत ज़रूरी है। मैं ऐसी जगह काम नहीं करना चाहता जहां अभी सर्विस का इस्तेमाल न होता हो।.

109
00:17:31.890 –> 00:17:33.779
माइक सबिया: क्या मेरे साथ भी ऐसा ही है? मैंने भी यही सवाल पूछा था।.

110
00:17:34.910 –> 00:17:38.910
एंडी व्हाइटसाइड: हे माइक, क्या तुमने ऐसा किया है? तो इस सेक्शन को 'संपूर्ण यात्रा का डिज़ाइन तैयार करना' कहा जाता है?

111
00:17:39.170 –> 00:17:43.769
एंडी व्हाइटसाइड: क्या आपने अंत में किसी को वास्तव में ऐसा करते देखा है? ठीक वैसे ही जैसे आपके अनुसार इसे किया जाना चाहिए।.

112
00:17:47.710 –> 00:18:07.779
माइक सबिया: मुझे लगता है कि विकास की हमेशा गुंजाइश रहती है। मेरा मतलब है, सर्विस नाउ इस पूरी यात्रा में यही कर रहा है, मेरे पिछले पार्टनर, जहाँ मैं था, सभी टूल्स के लिए सर्विस नाउ का उपयोग करने की कोशिश कर रहा है। वे सर्विस नाउ का उपयोग अपने ट्रबल टिकट, डेवलपमेंट और प्रोजेक्ट मैनेजमेंट के लिए गहराई से करते हैं। हालाँकि, मेरे पिछले पार्टनर भी वास्तव में इसी वजह से...

113
00:18:08.700 –> 00:18:28.897
माइक साबिया: आप जानते हैं, कुछ बिक्री विभाग। वे वास्तव में बिक्री विभाग को सेवा विभाग से अलग कर रहे हैं, क्योंकि संगठन के बाकी हिस्से, यानी जो सेवा विभाग से संबंधित नहीं हैं, वे किसी और चीज़ से परिचित थे। इसलिए मुझे लगता है कि इसके कुछ अपवाद हमेशा रहेंगे। सेल्सफोर्स जैसे कुछ बेहतरीन उपकरण हैं, जिनकी अपनी खूबियाँ हैं, और सेवा विभाग की भी अपनी खूबियाँ हैं, और चीजों को देखने के कुछ अलग-अलग तरीके हैं। लेकिन कुल मिलाकर

114
00:18:31.170 –> 00:18:39.519
माइक साबिया: मुझे लगता है कि यह एक शानदार प्लेटफॉर्म है। क्या मैंने कभी किसी को इसका पूरी तरह से उपयोग करते देखा है? शायद नहीं। लेकिन कोई बात नहीं।.

115
00:18:40.360 –> 00:18:41.160
एंडी व्हाइटसाइड: मुझे इसमें यही बात पसंद है।.

116
00:18:41.160 –> 00:18:41.530
माइक सबिया: आप सही हैं।.

117
00:18:41.530 –> 00:18:43.775
एंडी व्हाइटसाइड: यह दो तरह का है। आपको मिलता है

118
00:18:44.480 –> 00:18:48.330
एंडी व्हाइटसाइड: आपको स्वयं तकनीक का उपयोग करने और फिर उसे लागू करने का अवसर मिलता है।

119
00:18:48.480 –> 00:18:50.519
एंडी व्हाइटसाइड: ग्राहकों के लिए। तो आप सीख रहे हैं।.

120
00:18:50.770 –> 00:18:55.679
एंडी व्हाइटसाइड: और आप वह जानकारी उन तक पहुंचा रहे हैं। अगर आप, आप जानते हैं, खुद के उत्पाद का इस्तेमाल करें, खुद की शराब पिएं।.

121
00:18:56.248 –> 00:19:04.949
एंडी व्हाइटसाइड: इसके अलावा, जैसा कि आपने कहा, यह प्लेटफॉर्म असीमित है। और आपने कहा है, हाँ, हमने अपनी तरफ से हर संभव प्रयास किया है।.

122
00:19:05.010 –> 00:19:09.359
एंडी व्हाइटसाइड: खैर, पहली बात तो यह है कि यह सच नहीं है। और दूसरी बात, अगले रिलीज़ में यह बदल जाएगा।.

123
00:19:10.910 –> 00:19:14.959
एंडी व्हाइटसाइड: या अगला पहचाना गया उपयोग मामला शायद और भी जल्दी और तेजी से सामने आ सकता है।.

124
00:19:17.760 –> 00:19:32.199
एंडी व्हाइटसाइड: ठीक है। तो इस पूरे कॉन्सेप्ट का सार यह सुनिश्चित करना है कि कर्मचारियों को पहले दिन से लेकर उनकी पूरी यात्रा के दौरान बेहतर अनुभव मिले। अगला भाग कर्मचारियों में निवेश करने के बारे में बात करता है। एडी, आप इस ब्लॉग को लेकर आए हैं। अंततः यही इसका मुख्य विषय है।.

125
00:19:32.520 –> 00:19:43.709
एडी मैकडॉनल्ड: सच में, ऐसा ही है। और एक कहावत है जो मैं अक्सर कहता हूँ, शायद ज़रूरत से ज़्यादा। वो ये है कि तकनीक सस्ती है, लोग महंगे हैं।.

126
00:19:43.790 –> 00:19:51.709
एडी मैकडॉनल्ड: आप जानते हैं, और इसलिए हम इन रॉक स्टार लोगों को अपने साथ जोड़ने और अपने ग्राहकों के साथ अपनी प्रतिभा साझा करने के लिए बहुत मेहनत करते हैं।.

127
00:19:51.710 –> 00:20:14.200
एडी मैकडॉनल्ड: हम उनमें निवेश क्यों न करें ताकि हम उन्हें सफल होने के लिए आवश्यक उपकरण और उनका मनोबल ऊंचा बनाए रखने के लिए आवश्यक उपकरण प्रदान कर सकें? मतलब, अगर आपकी टीम में कोई शीर्ष स्तर का आर्किटेक्ट है और वह संगठन से असंतुष्ट है, या डेटा न मिलने या आगे क्या करना है यह न जानने के कारण निराश है।.

128
00:20:14.200 –> 00:20:23.909
एडी मैकडॉनल्ड: हमने यह सब खुद ही किया। और इसी से सेवा का ढांचा तैयार हुआ। तो कर्मचारियों में निवेश क्यों न किया जाए ताकि उन्हें अपना काम करने के लिए अनुकूल वातावरण मिल सके?

129
00:20:24.490 –> 00:20:40.956
माइक साबिया: बिल्कुल सही। और यह सिर्फ व्यक्ति की धारणा का मामला नहीं है। व्यक्ति की धारणा निश्चित रूप से महत्वपूर्ण है। लेकिन भले ही उनके पास कुछ अलग-अलग उपकरण हों, और उन्हें पता हो कि कहाँ जाना है। फिर भी, बार-बार स्विच करने, प्रासंगिक जानकारी खो जाने और चीजों के आपस में जुड़ने के तरीके में अंतर आ जाता है।.

130
00:20:41.920 –> 00:20:49.479
माइक साबिया: सर्विस नाउ और एचआरएसडी उत्पाद, ये दोनों मिलकर आपके व्यवसाय को बेहतर बनाते हैं। ये लोगों की उत्पादकता को बढ़ाते हैं, न कि केवल उनकी धारणा को।.

131
00:20:51.120 –> 00:20:58.130
एंडी व्हाइटसाइड: और दोस्तों, इसमें किस तरह के नेतृत्व का समर्थन आवश्यक है? इसके लिए क्या करना होगा? इसका लाभ प्राप्त करने के लिए आपको इसे कितनी दूर तक ले जाना होगा?.

132
00:20:58.550 –> 00:21:03.490
एंडी व्हाइटसाइड: मैं यह नहीं कह रहा कि कुछ संगठन पूरी तरह से इस रास्ते पर नहीं चलेंगे। लेकिन इस रास्ते पर कितना आगे जाना होगा?

133
00:21:03.820 –> 00:21:11.580
एंडी व्हाइटसाइड: उत्पाद और उसकी लागत, तथा उसे स्थापित करने में किए गए आपके निवेश को उचित ठहराने के लिए। क्या नेतृत्व के दृष्टिकोण से आपको पूरी तरह से इसमें शामिल होना आवश्यक है, या इसे समय के साथ किया जा सकता है?.

134
00:21:12.850 –> 00:21:34.950
माइक साबिया: आप निश्चित रूप से धीरे-धीरे सुधार कर सकते थे। चलिए, इसे लागू करते हैं। चलिए इसका लाभ देखते हैं, और फिर इसे अपने लीडर्स को बताते हैं, "यह हमारा लक्ष्य था। ये वो मापदंड हैं जिन्हें हमने सफलता सुनिश्चित करने के लिए निर्धारित किया था। और अब हम सफल हैं। यह बहुत अच्छा है। शायद हमें इसे व्यवसाय के अन्य क्षेत्रों में भी उपयोग करना शुरू कर देना चाहिए।".

135
00:21:34.950 –> 00:21:45.597
माइक सबिया: आप जानते हैं, कानूनी सेवा वितरण एचआरएसडी, जैसा कि हम यहां बात कर रहे हैं। एंटरप्राइज, एसेट मैनेजमेंट। जैसा कि आप जानते हैं, किसी भी परियोजना में नेतृत्व और समर्थन होना जरूरी है।

136
00:21:46.240 –> 00:21:50.969
माइक साबिया: सत्ता तक पहुंच, यानी निर्णय लेने में सक्षम लोगों तक पहुंच, हमेशा मौलिक रूप से महत्वपूर्ण होती है।.

137
00:21:51.630 –> 00:22:20.720
एडी मैकडॉनल्ड: जी हां, और इसकी शुरुआत हमेशा बिजनेस केस से होती है। अगर मैं किसी खास सर्विस मॉड्यूल को लागू करने के लिए बिजनेस केस नहीं बना पाता, तो बात वहीं खत्म हो जाती है। हम तब तक कुछ भी लागू नहीं करेंगे या उसका सुझाव भी नहीं देंगे, जब तक उससे कोई फायदा न हो, उत्पादकता में वृद्धि न हो। जब तक हम ऐसा कुछ न करें जो आपके कर्मचारियों के लिए अच्छा हो, तब तक यह संगठनात्मक बदलाव की मानसिकता का हिस्सा होगा। क्या वे अधिक उत्पादक बनेंगे? हां, और उत्पादकता का मतलब है पैसा।.

138
00:22:20.720 –> 00:22:43.700
एडी मैकडॉनल्ड: तो हाँ, मेरा मतलब विशेष रूप से यही है, हाँ, एचआर विभाग के लोग कहीं अधिक उत्पादक होंगे क्योंकि उन्हें दिन भर उनके पीछे नहीं भागना पड़ेगा। इस तरह की व्यवस्था होने पर कर्मचारियों को बनाए रखने की दर और कुल मिलाकर कर्मचारियों के छोड़ने की दर कम होगी, क्योंकि बहुत से लोग पहले 90 दिनों में ही नौकरी छोड़ देते हैं। हम यह सुनिश्चित करेंगे कि वे हमारे साथ बने रहें। तो हाँ, इसमें आमतौर पर एक अंतर्निहित लाभ होता है।

139
00:22:43.910 –> 00:22:47.079
एडी मैकडॉनल्ड: ऑनबोर्डिंग जैसी किसी चीज़ के लिए व्यावसायिक तर्क।.

140
00:22:47.080 –> 00:22:53.169
एंडी व्हाइटसाइड: खैर, जैसा कि आप कह रहे हैं, मैं पहले पैराग्राफ पर वापस जा रहा हूं जहां असंतुष्ट श्रमिकों की संख्या और 50% का उल्लेख है।.

141
00:22:53.220 –> 00:22:56.879
एंडी व्हाइटसाइड: 40% में प्रवेश प्रक्रिया अस्पष्ट पाई गई

142
00:22:57.010 –> 00:23:12.899
एंडी व्हाइटसाइड: 32% ने कहा कि यह भ्रामक है। ये सब तो बिल्कुल स्पष्ट बातें हैं। आप तर्क दे सकते हैं कि इस या उस सेवा के लिए अभी निवेश करना शायद समझ में न आए। इस तरह के प्लेटफॉर्म में निवेश करना समझदारी भरा हो भी सकता है और नहीं भी। मुझे लगता है कि मानव संसाधन के मामले में आप शायद ये तर्क दे सकते हैं।

143
00:23:12.950 –> 00:23:20.590
एंडी व्हाइटसाइड: कि आप अपने लोगों में निवेश कर रहे हैं। मुझे लगता है कि इस बात से इनकार करना असंभव है कि इस तरह की व्यवस्था लागू करने से कोई नुकसान नहीं होगा।

144
00:23:20.790 –> 00:23:22.290
एंडी व्हाइटसाइड: यह तो निर्विवाद विकल्प है।.

145
00:23:24.510 –> 00:23:53.630
एडी मैकडॉनल्ड: हाँ, बिल्कुल। और आप जानते हैं कि यह क्या है। इन सब के अलावा, यह वाकई बहुत बढ़िया है। मेरा मतलब है, इसका यूजर इंटरफेस बहुत अच्छा है। कहीं भी जाना बहुत आसान है। इसका लेआउट बहुत ही सहज है। यह एक नए कर्मचारी के लिए भी सहज है। ऐसा लगता है जैसे आप अमेज़न जैसी कंपनी में काम कर रहे हों। इसका लेआउट बहुत ही सरल है। आप चीज़ें डाउनलोड कर सकते हैं। इसमें टाइमलाइन हैं। यह वाकई बहुत बढ़िया है।.

146
00:23:53.630 –> 00:24:10.750
एडी मैकडॉनल्ड: और फिर से, जैसा कि आप जानते हैं, हमने शुरुआत में इस बारे में बात की थी, मैं लोगों के साथ बेहतर संबंध बनाने पर ज़ोर देता हूँ, और अगर मैं किसी को उनके अगले दिन के लिए उत्साहित कर सकूँ, बजाय इसके कि वे तनावग्रस्त हों, तो यह एक जीत है। इसका मतलब है कि मुझे लगता है कि मैंने अपना काम कर दिया है। अगर मैं ऐसा माहौल बना सकूँ।.

147
00:24:11.010 –> 00:24:21.550
एंडी व्हाइटसाइड: हाँ, मुझे लगता है। मैरी, मुझे लगता है कि यह लेख होम ने लिखा है, लेकिन वह पूरा लेख लिख सकती थी और सीधे-सीधे यही कह सकती थी कि कर्मचारियों की बेहतर सहभागिता और प्रतिधारण के लिए पहले दिन से ही कर्मचारी ऑनबोर्डिंग ज़रूरी है।

148
00:24:21.620 –> 00:24:22.750
एंडी व्हाइटसाइड: क्योंकि यह कूल है।.

149
00:24:24.860 –> 00:24:25.710
एडी मैकडॉनल्ड: हां, हां।.

150
00:24:25.710 –> 00:24:27.010
एंडी व्हाइटसाइड: और वो सब बातें जिनके बारे में हमने चर्चा की थी।.

151
00:24:29.210 –> 00:24:30.850
एंडी व्हाइटसाइड: माइक, विदाई के लिए कुछ कहना चाहेंगे?.

152
00:24:33.400 –> 00:24:39.710
माइक साबिया: मैं आपकी कही बात पर वापस जाना चाहूंगा। क्या कोई इसे पूरी तरह से कर रहा है?

153
00:24:39.810 –> 00:25:00.289
माइक साबिया: शायद नहीं। लेकिन यह तो सिर्फ अवसर की बात है। और बिजनेस केस और औचित्य की बात करें तो, जी हां, यह शानदार है। और हां, मैंने ऐसे ग्राहकों के साथ काम किया है जिन्होंने Hrsd से शुरुआत की थी। लेकिन अगर आप Hrsd को लेकर पूरी तरह से आश्वस्त नहीं हैं, तो भी हमसे अन्य अवसरों के बारे में बात करें जहां हम शुरुआत कर सकें और प्लेटफॉर्म के लाभ को साबित कर सकें और फिर Hrsd में आगे बढ़ सकें।.

154
00:25:00.290 –> 00:25:00.890
एंडी व्हाइटसाइड: हाँ।

155
00:25:01.590 –> 00:25:21.140
एंडी व्हाइटसाइड: हे? मैं एडी की टिप्पणियों पर जल्दी से वापस जाना चाहता हूँ। मैंने कुछ ऐसा कहा था। मैंने उनकी बात को थोड़ा हल्के में लिया। लेकिन सच तो यह है कि, हमने जिन चीजों के बारे में बात की, उनमें से कुछ तो बुनियादी बातें हैं जो आपको यह सुनिश्चित करने के लिए करनी चाहिए कि आपके कर्मचारियों पर आपकी नकारात्मक छवि न बने, लेकिन अगर आप इसे अगले स्तर पर ले जाना चाहते हैं, तो आपकी सकारात्मक छवि बनाना ही वह बात है जिसके बारे में एडी बात कर रहे थे।

156
00:25:21.380 –> 00:25:23.419
एंडी व्हाइटसाइड: इस तरह से करना ज्यादा अच्छा है।.

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00:25:24.670 –> 00:25:54.649
एडी मैकडॉनल्ड: हाँ, मेरा मतलब है, यह सचमुच ऐसा ही है। यह कुछ इस तरह है। हम अपने ग्राहकों का मूल्यांकन इसी आधार पर करते हैं। 1 से 10 के पैमाने पर, 9 से कम अंक हमारे लिए असफलता हैं। तो अगर आप इसे किसी कर्मचारी के नज़रिए से देखें, अगर कोई कर्मचारी 1 से 10 के पैमाने पर पूछे कि उसका ऑनबोर्डिंग अनुभव कैसा रहा? अगर यह 5 था, तो यह असफलता है। हम औसत दर्जे का काम नहीं चाहते। हम चाहते हैं कि हर कर्मचारी कहे कि ऑनबोर्डिंग अनुभव 9 या 10 था। आप जानते हैं कि मॉडर्न एप्लीकेशंस इंटीग्रेशन के डायरेक्टर को 10 अंक मिले हैं। आप जानते हैं कि वह व्यक्ति वाकई कमाल का है।.

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एडी मैकडॉनल्ड: मुझे बहुत खेद है

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एंडी व्हाइटसाइड: इसे मत सुनो।.

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एडी मैकडॉनल्ड: हाँ।.

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एंडी व्हाइटसाइड: ठीक है दोस्तों, मैं आभारी हूं।.

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एडी मैकडॉनल्ड: हां, वह टिप्पणी इस वीडियो को सुनने वाले एक विशिष्ट व्यक्ति के लिए की गई थी।.

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एंडी व्हाइटसाइड: मृत्यु

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एंडी व्हाइटसाइड: दोस्तों, इस चर्चा के लिए समय देने के लिए धन्यवाद। मैं ज़िंट में इसे पूरी तरह से लागू करने के लिए उत्साहित हूं। पूरी तरह से लागू जैसा कुछ नहीं होता। मैं उस चरण को लागू करने के लिए उत्साहित हूं जिसमें हम अभी हैं, ताकि हम खुद इस तकनीक का उपयोग शुरू कर सकें और हमारे कर्मचारी अधिक खुश और सक्रिय हों।.

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एडी मैकडॉनल्ड: बिलकुल।.

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एंडी व्हाइटसाइड: ठीक है। हम इसे दो सप्ताह बाद फिर से करेंगे। धन्यवाद।.

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एडी मैकडॉनल्ड: ठीक है! धन्यवाद।.

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माइक सबिया: आप।.