16 : Synchronisation avec ServiceNow : 4 raisons de dire oui à ServiceNow Knowledge 2023

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00:00:02.270 -> 00:00:10.680
Andy Whiteside : Je vous souhaite la bienvenue à l'épisode 16 de Sinking We Service, votre hôte, Andy White Side. J'ai Fred Riddles avec moi. Fred dirige notre cabinet d'applications modernes, qui

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00:00:10.940 -> 00:00:21.140
Fred Reynolds : c'est une bonne dose de cela, c'est du service. Maintenant, Fred, comment ça va ? Comment ça va ? Très bien Andy ? Heureux d'être de retour. J'ai raté les deux derniers podcasts. Je suis ravi d'être de retour avec vous.

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Andy Whiteside : Vous n'êtes pas dans votre bureau habituel.

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00:00:23.560 -> 00:00:26.890
Fred Reynolds : Non, je ne le suis pas. En fait, je suis à peu près au Lake House.

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Andy Whiteside : Oh, cool

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Andy Whiteside : J'ai fait un peu de power wash ce soir, mais il gèle, donc je le regrette un peu, donc, étant un costume, le power, Washington ne va pas marcher. C'est cool. C'est fou. Je veux dire, pas d'inquiétude. Il fera chaud, comme vous le savez, bientôt.

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00:00:40.330 -> 00:00:52.070
Fred Reynolds : et nous avons une bande de gars en visite, dont l'un vient de Montréal, et il dit : " Mec, il fait un temps phénoménal ", et je réponds : " Non, il fait froid, il fait chaud ici ". Ils me répondent : " Oui, il fait chaud ".

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00:00:52.480 -> 00:00:55.680
Andy Whiteside : Qu'en est-il de l'homme ?

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00:00:56.190 -> 00:00:58.960
Andy Whiteside : comme ça ? Tu es humide là ? Oui, pendant une semaine ou deux, je me suis dit : " Non, non ".

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00:00:59.410 -> 00:01:02.740
Andy Whiteside : Ils n'ont rien vu ici. Mais nous avons 4 mois d'humains qui arrivent.

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00:01:03.130 -> 00:01:09.080
Fred Reynolds : Très bien. Eh bien, nous avons un sujet intéressant aujourd'hui, et il s'agit de

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00:01:09.430 -> 00:01:18.150
Andy Whiteside : le service. Maintenant. La conférence s'approche de la connaissance qui, je l'espère, les gens vont à l'ok. Le blog s'appelle. Ok, donc le jour des dates est

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00:01:18.260 -> 00:01:30.300
Andy Whiteside : 20 avril, cinquième, 2 023. Ce blog date de février, et son titre est 4 raisons de dire oui à l'adresse Je veux dire, pour des raisons de dire oui, au service maintenant la connaissance. 2023,

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00:01:30.340 -> 00:01:39.760
Andy Whiteside : Fred. Nous avons abordé des sujets techniques, puis des sujets de surface. Pourquoi parlons-nous de connaissances ?

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00:01:39.860 -> 00:01:49.540
Fred Reynolds : Vous savez, c'est un bon point. Nous aimons avoir des conversations techniques dans ce podcast, mais la vérité est qu'il s'agit du plus grand événement de la communauté d'utilisateurs que le service ait aujourd'hui.

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00:01:49.540 -> 00:02:08.440
Fred Reynolds : vous savez, pour ses clients et partenaires forestiers. Le chiffre de 2 023 va être très important cette année. Ils ne l'ont pas eu pendant quelques années, notre Covid. Il s'agit donc de réunir tout le monde. Il s'agit de milliers de personnes, de beaucoup de contenu. Je suis donc très enthousiaste à l'idée d'avoir 10 sur 23 cette année. Nous voulons vous aider.

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00:02:08.449 -> 00:02:16.770
Fred Reynolds : vous savez. Il faut s'assurer que les gens sont au courant. Nous avons encore beaucoup de mois devant nous avant d'y arriver, ou quelques semaines, je devrais dire, avec un peu de chance. Davantage de personnes peuvent être informées si elles le souhaitent.

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00:02:17.310 -> 00:02:20.440
Andy Whiteside : Mais combien de passes gratuites ont été intégrées

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Fred Reynolds : 10,

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00:02:22.320 -> 00:02:38.830
Fred Reynolds : Nous avons donc encore un ou deux laissez-passer que nous pouvons contacter si quelqu'un écoute ce podcast, et encore une fois, contactez-nous. Oui, tout à fait. Nous voulons, vous savez, le modèle de Z Integr. Construire une communauté de clients, d'employés et de vendeurs lors de ces conférences. Ce que vous avez vécu avec nous. Je pense deux fois. Maintenant.

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00:02:39.030 -> 00:02:58.520
Fred Reynolds : C'est ici que ça se passe. Oui, je pense que c'est la raison pour laquelle je suis si enthousiaste à ce sujet. Je vais à d'autres conférences où nous sommes d'autres leaders technologiques. Mais la présence de Service Now était connue grâce à nous, et à la facilité avec laquelle tout cela s'intègre. C'est donc la conférence de Service Now, et ils ont tellement à offrir. Je pense qu'ils vont nous aider à découvrir la version Utah.

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00:02:58.520 -> 00:03:02.550
Fred Reynolds : et quelques uns des contenus sur lesquels ils travaillent. C'est donc, vous savez, nous en parlerons ici dans ce

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00:03:02.710 -> 00:03:11.950
Fred Reynolds : Le podcast, peut-être, mais je pense que le nombre d'activités qu'ils organisent lors de ces événements sur 4 jours est impressionnant. C'est vraiment incroyable. Ça va être énorme.

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00:03:12.370 -> 00:03:21.620
Andy Whiteside : et j'ai hâte d'avoir le numéro 3, parce que c'est celui qui m'enthousiasme le plus, parce qu'il s'agit simplement d'humains qui sont autour d'humains et qui partagent, et nous essayons vraiment de faire ressortir cela chez les gens.

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00:03:21.650 -> 00:03:24.280
Fred Reynolds : Il y a un grand travail dans ce domaine, c'est certain.

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00:03:24.450 -> 00:03:30.000
Andy Whiteside : Très bien. Donc, le premier point, c'est un contenu étonnant. Qu'est-ce que cela signifie ?

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00:03:30.200 -> 00:03:51.090
Fred Reynolds : Vous savez, pour cette conférence, je vais dire les choses de manière générale. Le contenu est incroyable, c'est la première chose à faire. Ils l'ont organisée avec beaucoup de keynotes tout au long des trois jours de la conférence. Je pense que les keynotes commencent le mardi. S'il commence le dimanche ou le lundi, le mardi commence la keynote, Andy, et il y a tellement de choses à tirer de ces keynotes, parce que, vous savez, Bill Mcdonald va donner le coup d'envoi.

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00:03:51.090 -> 00:04:05.550
Fred Reynolds : Nous allons commencer à aborder différentes choses qui sont vraiment axées sur des domaines comme, vous savez, les économies d'argent, la réduction des coûts, des choses comme ça, sur lesquelles ils peuvent travailler pour rendre le service. Maintenant, la plateforme fonctionne pour vous. Vous savez

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00:04:05.550 -> 00:04:14.450
Fred Reynolds : tous ces types de discours. J'ai compté six conférences différentes au cours de la journée. C'est donc l'une des façons de procéder. Une autre chose qu'ils font, c'est qu'ils ont

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00:04:14.530 -> 00:04:16.120
Fred Reynolds : beaucoup de sessions.

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00:04:16.579 -> 00:04:46.550
Fred Reynolds : Il y a beaucoup de sessions où l'on peut apprendre des utilisateurs eux-mêmes. Il y a donc des panels de clients où l'on parle à certains des clients qui utilisent le service. Comment cela leur a été bénéfique. Le service des ventes propose des démonstrations en direct et des conversations très interactives. Il s'agit en grande partie d'un apprentissage qui permet de poser des questions. Ainsi, dans certains domaines que j'ai examinés, il s'agit de l'IA ou de quelque chose d'autre. Disons l'IA ou quelque chose comme ça, Andy, vous savez qu'il y a plusieurs sessions très bientôt. Il y a une liste d'inscription où il faut s'inscrire aux cours pour tout le monde.

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00:04:46.550 -> 00:05:04.920
Fred Reynolds : Oui, mais elles se remplissent assez vite pour tous les sujets d'actualité. Mais il y a d'autres sessions pour la plupart des sujets principaux. Ils ne se sont pas séparés de certains secteurs verticaux comme les soins de santé, ou vous savez, un fabricant de produits financiers. C'est ainsi que les choses se passent. Concentrez-vous sur ces sessions particulières.

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00:05:04.920 -> 00:05:20.820
Fred Reynolds : Je suis également très enthousiaste à l'idée de créer une arnaque ou un espace de construction, Andy. excité par la création d'une arnaque ou d'un espace de construction, Andy, dont nous avons parlé plus tôt aujourd'hui. Vous savez, créer des applications par le biais de service now pour certains de nos vendeurs, pour, vous savez, rendre facile pour les clients d'aller au magasin de service now et de prendre une application pour faire exactement ce que

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00:05:20.820 -> 00:05:35.360
Fred Reynolds : ils cherchaient à résoudre un cas d'utilisation. Ce que la plateforme permet de faire est incroyable. Cela m'intéresse donc d'y arriver. Allez à quelques sessions sur la partie construction de la plateforme et créez un con qui montre beaucoup de ce que les gens ont fait. Ils viennent ici pour présenter leur travail.

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00:05:35.400 -> 00:05:37.600
Fred Reynolds : Vous savez sur quoi ils ont travaillé, n'est-ce pas ?

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00:05:37.970 -> 00:05:48.710
Andy Whiteside : Oui, nous en avons fait l'expérience récemment, lors de la conférence, la conférence Igl disrupt, à laquelle nous avons assisté et où, vous savez, les gens sont venus juste pour une session de discussion, et ils ont dit qu'ils ne viendraient pas. Mais quand le moment est venu, ils sont venus, et

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00:05:48.730 -> 00:05:52.220
Andy Whiteside : leur interaction a été très précieuse.

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00:05:52.410 -> 00:05:53.970
Fred Reynolds : Absolument.

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00:05:54.460 -> 00:06:22.780
Fred Reynolds : Juste après, on parle d'expériences immersives, et vous savez que je n'en profite pas assez quand je vais à des conférences. Mais qu'est-ce que c'est ? Qu'est-ce que nous attendons ? Qu'attendons-nous ? C'est le service maintenant ? La connaissance en termes d'expérience immersive. Andy, j'espère que vous irez dans quelques-unes de ces salles, en particulier dans le hall d'exposition, où les gens font des démonstrations et vous permettent de poser les mains sur le clavier. Il y a en fait des laboratoires qui font partie des connaissances. Mais si vous voulez prendre en main le clavier et faire certaines choses, vous pouvez vous y rendre, vous inscrire, vous savez. Prenez votre ordinateur

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00:06:22.780 -> 00:06:35.780
Fred Reynolds : travailler dans l'environnement, être configurateur, développeur d'un jour. Je veux dire par là qu'il y a des choses que l'on veut examiner. La résolution de problèmes vous permet d'y parvenir. Mettez vos mains sur le clavier et travaillez avec des gens qui l'ont déjà fait.

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00:06:35.780 -> 00:06:43.900
Fred Reynolds : Les laboratoires, mais aussi les démonstrations de ce que les gens ont déjà fait avec la plateforme. Cela vous ouvre vraiment l'esprit sur les possibilités qui s'offrent à vous.

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00:06:43.910 -> 00:07:11.740
Fred Reynolds : Oui. Les images valent un million de mots. C'est comme lors de la dernière conférence où je n'ai pas eu de conversations avec d'autres personnes sur ce qu'elles font avec une plateforme ou sur ce qu'elles aimeraient résoudre, et quand vous leur expliquez comment elles peuvent le faire, par le biais d'une plateforme comme celle-ci, c'est en quelque sorte leur volonté qui déraille. La volonté est de dérailler, et je disais à quelqu'un que vous connaissez, à la conférence Igl, qu'ils peuvent le faire. Ils rêvent de tous les cas d'utilisation. Je pourrais facilement, vous savez.

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00:07:11.740 -> 00:07:30.370
Andy Whiteside : Dites-leur que le service ne peut pas ressentir cela, mais qu'ils ont toutes les idées en tête. Oui, c'est vrai. Eh bien, vous prenez leurs idées. Les idées de quelqu'un d'autre dans leur secteur, les idées des vendeurs, nos idées. Je veux dire que c'est sans limite. Il n'y a pas de limites. Et cette expérience commerciale qu'est le hall d'exposition va vous permettre d'y parvenir. En parcourant le hall d'exposition et en vous rendant dans certains de ces laboratoires, vous verrez qu'il y a beaucoup de choses à faire.

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00:07:30.370 -> 00:07:49.110
Andy Whiteside : Vous le verrez, vous pourrez le faire aussi. Oui, nous avons des choses à faire cette année pour rassembler les gens et leur donner l'occasion de parler du numéro 3, c'est-à-dire des possibilités de réseautage. Mais au fur et à mesure que nous approfondirons ce service. Maintenant, ils vont commencer à faire des oiseaux avec des plumes et des happy hours et des dîners d'événements gratuits, et juste, vous savez, attraper les gens

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00:07:49.110 -> 00:08:00.310
Fred Reynolds : dans l'espace repas et dire, hey, Bob, vous savez, Tom, il est d'ici, et vous êtes de là maintenant faites la même chose, et boom la magie se produit, vous savez, et je pense que le réseau et les opportunités ici au service. Maintenant

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00:08:00.470 -> 00:08:15.760
Fred Reynolds : La connaissance sera la force qui nous permettra d'emmener les clients avec nous. Nous veillerons à mettre nos clients en contact les uns avec les autres, nos clients avec le vendeur, et à avoir beaucoup de ces conversations, à apprendre les uns des autres, et au cours de certaines des activités qui sont déjà en cours dans le cadre de l'initiative

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00:08:15.900 -> 00:08:19.970
Fred Reynolds : Les connaissances en matière de réseautage, de réceptions, d'heures joyeuses.

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Andy Whiteside : Oui, je

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Fred Reynolds : J'adore la façon dont cela se passe quand on s'y prend de la bonne façon, donc tout ce qui concerne les opportunités de réseautage.

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00:08:31.190 -> 00:08:48.000
Fred Reynolds : Non. Je pense que c'est suffisant. Donc, des activités amusantes, d'accord, ce qu'ils ont à faire cette année. Est-ce que je vais voir Bon Jovi, voir Vous n'allez pas voir Bon Jo, vous, mais je crois que leur dernier concert de clôture est One Republic. Donc si vous aimez One Republic, c'est lui qui sera au concert.

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00:08:48.080 -> 00:08:50.340
Fred Reynolds : ce sera le cas, je pense que je...

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Fred Reynolds : 5 à 8 concerts. Je ne sais donc pas s'il y a quelque chose en amont. Mais en tout cas, je pense que nous allons avoir un

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Fred Reynolds : une nuit de concert avec une République, alors ils font toujours quelque chose de très grand. Hé ? Vous savez, quand Bill Mcdermott est venu en tant que conférencier principal la dernière fois, Andy. On était là pour Sco ! Il est venu avec une fanfare, et si je ne me trompe pas, j'essaie de réfléchir.

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Fred Reynolds : il essaie de se souvenir de l'artiste sur lequel il danse.

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00:09:14.470 -> 00:09:15.480
Fred Reynolds : vous. Rappelez-vous.

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Andy Whiteside : Oui.

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00:09:17.870 -> 00:09:36.660
Fred Reynolds : Rappelez-vous, quand j'écoute dans la façon dont je travaille vraiment peut, qui est un concert pour lui-même. Alors, oui. Mais les concerts de clôture d'une république. Il y a une réception avant. Puis le concert de clôture. Alors j'aime bien m'amuser un peu avec ça aussi, d'accord, et c'est juste ça. Je veux dire, c'est si vous êtes dans le service maintenant, nous le monde. C'est la semaine du Super Bowl.

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00:09:36.720 -> 00:09:41.130
Andy Whiteside : Oui, et tout ce que nous pouvons faire pour que cela soit plus grand et meilleur et que cela se produise pour vous.

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00:09:41.190 -> 00:09:42.560
Andy Whiteside : Nous le voulons absolument.

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00:09:43.840 -> 00:09:54.010
Andy Whiteside : C'est tout. Je veux dire que ce sera techniquement la première fois que vous irez à la connaissance, parce qu'historiquement, vous avez, vous savez, mis d'autres personnes devant vous et fait en sorte que vos gens y aillent.

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00:09:54.400 -> 00:10:10.070
Fred Reynolds : Oui, absolument. Non. Je suis vraiment excité à l'idée d'y aller. C'est drôle depuis 8 ans, vous savez. Je voulais y aller. J'ai toujours eu des billets, et j'ai toujours poussé mes employés à y aller pour qu'ils puissent apprendre, revenir et m'apporter leurs connaissances. Mais j'ai vraiment hâte d'y aller. Ils ont toujours.

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00:10:10.070 -> 00:10:21.900
Fred Reynolds : Je suis très satisfait de ce qu'ils en ont retiré, et de la valeur qu'ils en ont tirée. J'ai donc hâte d'être à Bill moi-même et de passer du temps avec, vous savez, mon équipe et les douaniers qui viennent avec nous.

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00:10:22.010 -> 00:10:27.530
Andy Whiteside : Très bien, c'est tout. Vous voulez parler d'autre chose dans votre monde ?

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00:10:28.260 -> 00:10:46.690
Fred Reynolds : Oh, il se passe beaucoup de choses. Nous avons beaucoup de choses à faire. C'est bien. Qu'en est-il de notre offre de services pour les couples qui a été mise en ligne il y a une semaine ou deux ? Oui, je suis content que vous ayez posé la question. Nous avons donc notre propre instance séparée qui est opérationnelle et prête pour nos clients, pour ceux qui veulent être entièrement hébergés.

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00:10:46.690 -> 00:10:57.630
Fred Reynolds : Nous pouvons nous occuper de toutes les mises à niveau, de toutes les configurations, des tâches administratives, de tout ce qu'un client souhaite obtenir d'une plate-forme de service immédiat sans avoir à le faire lui-même, nous pouvons le faire.

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00:10:57.630 -> 00:11:12.880
Fred Reynolds : Nous le pouvons. Aussi. Nous le mettons à la disposition des clients de plus petite taille qui doivent respecter la licence minimale et la taille du service. Nous avons maintenant les licences minimales, et nous pouvons certainement réduire considérablement les appels de mise en œuvre, étant donné qu'il s'agit d'un service d'assistance à la clientèle.

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00:11:12.910 -> 00:11:25.400
Fred Reynolds : C'est une sorte de solution en boîte. C'est donc en. Par exemple. Pour, par exemple, nous la sortons de la boîte avec quelques personnalisations. Elle est intégrée et les utilisateurs commencent à la consommer. Mais c'est une solution prête à l'emploi.

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00:11:25.550 -> 00:11:31.840
Andy Whiteside : Je l'utilise en tant qu'utilisateur final depuis quelques semaines. Et oui, tout va bien.

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00:11:32.170 -> 00:11:33.850
Fred Reynolds : Oui. Parfait.

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Andy Whiteside : Très bien, monsieur. Je vais vous laisser partir, en espérant que Kristen sera de retour la semaine prochaine et que nous pourrons avoir quelques

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00:11:38.590 -> 00:11:49.720
Fred Reynolds : ce contenu cool est de retour. C'est ce que je viens de comprendre. Il faut parler de ce genre de choses parce que tout s'additionne

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00:11:50.010 -> 00:11:53.130
Andy Whiteside : à l'expérience lorsque vous êtes un service maintenant.

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00:11:53.220 -> 00:11:55.910
Andy Whiteside : consommateur acheteur magasin.

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00:11:56.110 -> 00:12:13.770
Fred Reynolds : En effet, nous pourrions faire un suivi plus tard sur la connaissance. Peut-être le rendre plus interactif comme certaines des choses que nous apprenons. Mais il est certainement difficile de parler d'un événement qui va durer quatre jours, de 80 heures du matin à 80 heures du soir. J'espère que nous avons fait passer le message et que ce sera un grand événement. Et j'espère que quelqu'un nous écoutera.

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00:12:13.790 -> 00:12:19.580
Fred Reynolds : Oui, c'est sûr, nous aurons ce que nous avons appris au service. Maintenant.

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00:12:19.900 -> 00:12:20.820
Andy Whiteside : Récapitulation

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00:12:21.070 -> 00:12:21.940
Fred Reynolds : parfait.

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00:12:22.260 -> 00:12:23.700
Fred Reynolds : Je vous remercie.

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00:12:23.730 -> 00:12:25.400
Andy Whiteside : Je vous remercie. Nous nous reverrons la prochaine fois.

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00:12:25.680 -> 00:12:26.530
Fred Reynolds : Oui, monsieur.